PT Bank Central
Asia Tbk (BCA) kembali membuktikan diri sebagai salah satu bank terbaik di
Indonesia. Prestasi yang diraih BCA seakan tidak pernah berhenti. Salah
satunya, melalui penghargaan Indonesian Banking Loyalty Awards (IBLA) 2012 yang
diterima pada pengunjung Februari lalu (28/2).
Penghargaan tersebut diterima
secara langsung oleh Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja, Kepala Divisi
Pengembangan Dana dan Jasa Ina Suwandi, serta Chief Manager Marketing Kartu
Kredit BCA Mira Wibowo pada malam penganugerahan yang berlangsung di Four
Seasons Hotel, Jakarta, pada Selasa bulan lalu (28/2).
BCA meraih penghargaan pada
empat kategori. Yakni, The Best of Indonesian Bank Loyalty Champion 2012
Category : Saving Account, Conventional Banking (Asset > IDR75 triliun), The
Best of Indonesian Bank Loyalty Champion 2012 Category : Credit Card,
Indonesian Bank Loyalty Champion 2012 Category : Loyalty Program for Saving
Account, Convetional Banking, dan Indonesian Bank Loyalty Camphion 2012
Category : Loyalty Program for Credit Card.
HBLA 2011-2012 merupakan agenda
tahunan yang diselenggarakan sejak 2004 oleh majalah infobank bekerja sama dengan MarkPlus Insight. Tujuan
dilaksanakannya survei tersebut adalah untuk mendorong kesadaran bank agar
meningkatkan kualitas relationship
dan partnership antara bank dan
nasabah sehingga akan semakin memberikan mutual
benefit bagi nasabah selaku pengguna layanan dan bagi bank yang
mengharapkan peningkatan kontribusi profit dari nasabah. Penganugerahan IBLA
merupakan apresiasi terhadap bank-bank yang telah berhasil meraih indeks
loyalitas nasabah.
Indeks Loyalitas nasabah itu
meliputi customer satisfaction (translation),
customer retention (relationship), migration barier (partnership), dan customer enthusiasm (ownership). Nasabah
yang loyal karena puas terhadap produk yang digunakan masuk dalam kategori rational loyalist.
Nasabah yang loyal karena retention program atau migration barier merupakan kelompok emotional loyalist. Nasabah yang loyal
karena retention program atau migration barier merupakan kelompok emotional loyalist dan nasabah yang
loyal karena memiliki entushiasm
tergolong nasabah yang spiritual
loyalist.
Penentuan
pemenang dilakukan berdasarkan survei yang dilakukan oleh majalah infobank dan MarkPlus Insight dengan
nama Indonesian Bank Loyalty Index (IBLI). Survei IBLA 2012 telah dilakukan
pada akhir 2011 kepada 3.500 responden di enam kota besar di Indonesia, yaitu
Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.
Penghargaan IBLA 2012 yang
diraih BCA tentu menambah deretan prestasi yang telah diraih BCA tahun ini. Prestasi
tersebut turut melengkapi kebahagiaan pada hari ulang tahun BCA yang belum lama
berlangsung.
BCA di usianya yang ke-55 tahun
ini terus berusaha untuk menjadi bank internasional pilihan masyarakat
Indonesia. Dengan pesan komunikasi “BCA senantiasa di sisi Anda”, BCA akan
terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan terus bekerja keras untuk
memberikan solusi perbankan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia.
0 komentar: